Avec 5 500 techniciens SAV qui l'utilisent chaque jour, l'application EDITHERM est une solution digitale qui accompagne les sociétés de maintenance dans leur quotidien.
Depuis 2019, EDITHERM ne cesse d'évoluer pour permettre aux techniciens de gagner du temps, d'éviter de multiples déplacements pour un même dépannage et ainsi satisfaire leurs clients. Depuis cette année, en cas de panne liée au gaz, il est possible depuis EDITHERM de consulter l'application Pros du Gaz de GRDF et ainsi savoir s'il y a une coupure de gaz dans le secteur.
Même dans les zones blanches sans connexion internet ou au fond d'une chaufferie, le technicien peut utiliser EDITHERM et dispose des vues éclatées, notices, nomenclatures et codes erreurs de plus de 400 marques et 35 000 chaudières, chauffe-eau, PAC/Clim, poêles... S'il lui manque une information, le technicien peut la demander et une équipe dédiée ajoute les contenus chaque mois sur l'application.
La mise à disposition d'un outil de diagnostic de panne permet d'aider les nouveaux collaborateurs à être autonomes plus rapidement, d'autant plus lors de recrutements de jeunes profils à former.
Au départ l'application n'était utilisable que depuis une tablette Android, mais depuis quelques jours, elle s'utilise depuis tout support qu'il s'agisse d'un smartphone ou d'un ordinateur. Toujours dans l'idée d'éviter un déplacement, votre secrétariat peut utiliser EDITHERM depuis son ordinateur, dès la prise de rendez-vous par le client, pour identifier les pièces détachées potentiellement nécessaires au dépannage et ainsi optimiser le déplacement et surtout éviter une seconde intervention. C'est un vrai gain de temps !
